Resultatene viser en stabil score sammenlignet med i fjor, med en økning i antall besvarelser. Vi sendte ut åtte spørsmål der dere rangerte oss fra 0 til 10, hvor 10 er best, og vi er glade for å se at vi scorer godt på de fleste områder. I tillegg fikk vi mange verdifulle innspill på de to åpne spørsmålene – her ble vi rett og slett «blown away» av de gode tilbakemeldingene! Det tar vi til oss.

Men vi ønsker også å utvikle oss videre ut fra tilbakemeldingene dere har gitt og har valgt ut fire områder hvor vi ser forbedringspotensial:

1. Advantage
Dere har gitt tydelige tilbakemeldinger på at programmet blir for raskt fullbooket, og at vi har for få leiligheter på populære reisemål. Vi jobber aktivt med å finne løsninger og ser blant annet på muligheten for flere selskapsspesifikke teambuilding-arrangementer. Vi jobber også med å utvide tilbudet av leiligheter, og i 2025 vil vi kunne tilby enda en ny leilighet på Gran Canaria, samt seks nye ferieboliger rundtom i Norge (Sommerhalvåret). Det er utfordrende å finne gode leieavtaler, men vi har et team i Servicesenteret som jobber kontinuerlig med dette.

2. Lønnsslipp

Mange har påpekt at lønnsslippen (PDF) kommer flere dager etter at lønnen er utbetalt. Årsaken til at lønnsslippen ikke blir tilgjengelig før noen dager etter lønnsutbetaling fordi vi venter på bankens transaksjonsbekreftelse. Vi jobber med å fremskynde denne prosessen. Fra neste lønnsutbetaling vil Salary Overview, under Admin på hjemmesiden, være tilgjengelig samtidig med lønnen, slik at du har oversikt over beløpene der.

3. Client Feedback
Flere av dere savner konkrete tilbakemeldinger på jobben dere gjør. Vi vet at dette er viktig, og vi jobber aktivt med å prøve å løse dette. Hovedutfordringene er at noen kunder foretrekker at vi ikke har direkte kontakt med linjeleder, samt at der vi tar kontakt, er linjeledere travle og prioriterer ikke å svare på henvdendelser fra oss. Vi jobber med to tiltak. Det ene er å se hvor nyttig informasjon vi kan få gjennom kontaktperson(er) hos kunde som videre har kontakt med linjeledere. Det andre er å lage en interne-post mal som vi kan sende til linjeleder. Den skal være enkel og invitere til en kort prat på telefon når det passer linjelederen best, men også legge opp til at linjelederen kan gi skriftlig tilbakemelding på noen enkle spørsmål som sier noe om jobben du gjør.

4. Flere treffpunkt med færre konsulenter
Høstmiddag med konsulenter er populære arrangementer, men mange har uttrykt ønske om mindre samlinger for å kunne bygge sterkere nettverk. Vi har derfor utfordret Servicesenteret til å utvikle nye konsepter, som samlinger per disiplin, kunde eller lokasjon. Vi gleder oss til å dele mer informasjon om dette i løpet av 2025!

Takk for at dere hjelper oss med å bli bedre!
Til slutt vil vi igjen understreke hvor takknemlige vi er for deres engasjement og konstruktive tilbakemeldinger. Vi har virkelig verdens beste ansatte, og vi ser frem til å jobbe videre med de innspillene dere har gitt oss. Sammen skaper vi en enda bedre arbeidshverdag!

Under ser dere hvordan dere scoret oss på de ulike spørsmålene: